CRM

Un CRM (Customer Relationship Management) est l'outil logiciel permettant à une entreprise de centraliser, organiser et exploiter l'ensemble des informations relatives à ses prospects et clients. Exemple concret : les leads collectés via un jeu-concours sont le plus souvent exportés puis intégrés dans un CRM (HubSpot, Salesforce...) pour être pris en charge par l'équipe commerciale ou intégrés à des scénarios d'emailing automatisés. À la différence d'une simple base de données marketing (un fichier de contacts statique), un CRM permet de suivre l'historique des interactions avec chaque contact dans le temps, au-delà de la seule participation au jeu.