CRM（客户关系管理）

CRM是一种软件工具，使企业能够集中管理、组织并利用有关其潜在客户和现有客户的所有信息。示例：通过赠品活动收集的潜在客户通常会被导出，然后导入CRM（如HubSpot、Salesforce等），交由销售团队处理或纳入自动化邮件序列。与简单的营销数据库不同，CRM会随时间追踪与每个联系人的完整互动历史。