CRM

Um CRM (Customer Relationship Management) é a ferramenta de software que permite a uma empresa centralizar, organizar e explorar toda a informação relativa aos seus potenciais clientes e clientes. Exemplo: os leads recolhidos através de um giveaway são geralmente exportados e depois integrados num CRM (HubSpot, Salesforce...) para serem geridos pela equipa comercial ou incorporados em sequências de email automatizadas. Ao contrário de uma simples base de dados de marketing, um CRM permite acompanhar o histórico de interações com cada contacto ao longo do tempo.