CRM

Een CRM (Customer Relationship Management) is de softwaretool waarmee een bedrijf alle informatie over zijn prospects en klanten centraliseert, organiseert en benut. Voorbeeld: leads die via een giveaway zijn verzameld, worden meestal geëxporteerd en vervolgens geïmporteerd in een CRM (HubSpot, Salesforce...) om door het salesteam te worden opgepakt of in geautomatiseerde e-mailflows te worden ingevoerd. In tegenstelling tot een eenvoudige marketingdatabase, houdt een CRM de volledige interactiegeschiedenis met elk contact in de tijd bij.