CRM

Ein CRM (Customer Relationship Management) ist das Softwaretool, mit dem ein Unternehmen alle Informationen über seine Interessenten und Kunden zentralisiert, organisiert und nutzt. Beispiel: Über ein Gewinnspiel gesammelte Leads werden meist exportiert und anschließend in ein CRM (HubSpot, Salesforce...) importiert, um vom Vertriebsteam bearbeitet oder in automatisierte E-Mail-Strecken eingespeist zu werden. Anders als eine einfache Marketing-Datenbank (eine statische Kontaktliste) verfolgt ein CRM den gesamten Interaktionsverlauf mit jedem Kontakt über die Zeit.