نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)

هو أداة برمجية تتيح لشركة ما تجميع وتنظيم واستغلال جميع المعلومات المتعلقة بعملائها المحتملين والحاليين. مثال: يتم عادة تصدير العملاء المحتملين الذين تم جمعهم عبر هدية ترويجية، ثم استيرادهم إلى نظام CRM (مثل HubSpot أو Salesforce) ليتولاها فريق المبيعات أو تُدمج في سلاسل بريد إلكتروني آلية. على عكس قاعدة بيانات تسويقية بسيطة، يتتبع نظام CRM السجل الكامل للتفاعلات مع كل جهة اتصال بمرور الوقت.