CRM

Un CRM (Customer Relationship Management) è lo strumento software che permette a un'azienda di centralizzare, organizzare e sfruttare tutte le informazioni relative a prospect e clienti. Esempio: i lead raccolti tramite un giveaway vengono solitamente esportati e poi importati in un CRM (HubSpot, Salesforce...) per essere gestiti dal team commerciale o inseriti in sequenze email automatizzate. A differenza di un semplice database marketing (un elenco di contatti statico), un CRM traccia la cronologia completa delle interazioni con ogni contatto nel tempo.