CRM

Un CRM (Customer Relationship Management) es la herramienta de software que permite a una empresa centralizar, organizar y explotar toda la información relativa a sus prospectos y clientes. Ejemplo: los leads recopilados mediante un giveaway suelen exportarse y luego integrarse en un CRM (HubSpot, Salesforce...) para que los gestione el equipo comercial o se incorporen a secuencias de email automatizadas. A diferencia de una simple base de datos de marketing (un fichero de contactos estático), un CRM permite seguir el historial de interacciones con cada contacto a lo largo del tiempo.